Business Relationship Management
Keberhasilan jangka panjang penyedia layanan itu tergantung pada hubungan dengan pelanggan. Seperti banyak aspek lain dari kehidupan, hubungan jangka panjang yang efektif memerlukan komitmen dan usaha di kedua belah pihak untuk mengembangkan dan mempertahankan kepercayaan dan pemahaman yang akan mendukung hubungan melalui masa-masa baik dan buruk. Dalam pengertiannya yang terluas hubungan antara penyedia Layanan meliputi spektrum penuh bisnis interaksi antara mereka, dari masalah-masalah operasional yang berkaitan dengan penyampaian layanan dan kinerja operasional, melalui isu-isu taktis, seperti mengembangkan persyaratan atau mungkin kasus bisnis untuk layanan baru atau yang berubah, untuk pengembangan strategi jangka panjang. buku ini menjelaskan bagaimana manajemen tingkat layanan (SLM) menyediakan platform untuk mengelola hubungan relatif untuk operasional dan lebih rendah tingkat taktis masalah. Bab ini menjelaskan bagaimana hubungan bisnis manajemen (BRM) digunakan untuk me